E-handelns skyltfönster
Jag sitter nu och färdigställer årets Mystery eShopping på Nordic eCommerce Knowledge, och har snart nya siffror att presentera i vår årliga rapport. När jag börjar undersöka en ny nätbutik slår det...
View ArticleClik here to view.
Sju exempel på en mer lustfylld köpupplevelse
Jag slås ibland av hur sällan jag får den där extra lilla servicen när jag handlar i olika e-butiker, finns det bra anledningar till att inte överträffa sina kunders förväntningar? Jag skall snart...
View ArticleClik here to view.
Nya verktyg för klädbranschen kan minska antalet returer
Att handla kläder och skor på nätet är fantastiskt enkelt, lika enkelt är det oftast att returnera de varor som man har köpt. Det är tillrättalagt för kunden för att det skall vara enkelt. Frågan är...
View ArticleClik here to view.
Fler menyer och filter – förvirrar det?
När man först kommer in i en ny matbutik, så hittar man ingenting! Frukten ligger inte där man tycker att den borde ligga, mjölken finns i andra änden av butiken mot vad man är van vid och så vidare....
View ArticleProaktiv service, fantastiskt eller övervakning?
Vilket omhändertagande önskar du dig som kund när du kliver in i en fysisk butik? Vill du vara i fred från början till slut och endast ha kontakt med personalen i kassan? Eller vill du uppmärksammas...
View ArticleClik here to view.
Det visuella, en smaksak eller en nödvändighet?
När jag handlar på nätet fastnar jag ofta för sajter som tilltalar mig visuellt, något som jag kan vila ögonen på. En del skulle påstå att detta är något kvinnligt, att bry sig mycket om det estetiska...
View ArticleClik here to view.
Hur bra är vi egentligen på kundservice?
När vi för vår Mystery eShopper-studie shoppar på nordiska sajter för att hitta det som är riktigt bra och det som har förbättringspotential, så slås vi ofta av det faktum att många e-handlare lägger...
View ArticleClik here to view.
Hjälper du till – likt köpcentran?
– Lenas tankar under Mystery eShoppingen för 2013 Det har väl inte undgått någon att köpcentran poppar upp som svampar i jorden och att konkurrensen mellan dessa gör att alla jobbar på det lilla extra...
View ArticleReturer – ett gissel eller en möjlighet?
Att returnera en vara som man har köpt är för det mesta jobbigt och inget man ser fram emot, varken som kund eller ehandlare. Man är lite besviken på att det man köpt och gått och väntat på inte var...
View ArticleHur knyter nordiska ehandlare ihop säcken med de olika kanalerna?
I vårt årliga shoppande av nordiska butiker, och även resten av året så ser vi ganska fort huruvida multi- och omnikanal faktiskt fungerar i verkligheten. Vi shoppar ju på nätet, men kikar även på...
View Article
